Términos y Condiciones

Aceptación y alcance

Estos Términos y Condiciones se aplican al uso de sunspecs.com.gt y a las compras realizadas en la tienda en línea de Sunspecs. Si no estás de acuerdo con ellos, debes abstenerte de utilizar el sitio o completar una compra.

Para realizar un pedido debes tener capacidad legal para contratar. Si compras en nombre de otra persona o entidad, declaras que cuentas con autorización suficiente para hacerlo.

Información y disponibilidad de productos

Los lentes ofrecidos son productos nuevos y se presentan mediante fotografías, descripciones, medidas, materiales y demás características disponibles. Pueden existir variaciones menores de color o apariencia por la iluminación de las fotografías, la fabricación o la configuración de la pantalla del usuario.

La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso. Si un producto deja de estar disponible después de realizar un pedido, te contactaremos para ofrecer, según corresponda, un cambio, crédito en tienda o reembolso.

Precios, impuestos y promociones

Los precios se expresan en quetzales (GTQ) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que el sitio indique expresamente lo contrario. El costo de envío se muestra por separado antes de confirmar el pedido.

Las promociones pueden estar sujetas a plazo, disponibilidad, productos específicos y otras condiciones publicadas. Los descuentos no son acumulables, salvo indicación expresa.

Si detectamos un error manifiesto en el precio o la descripción antes del despacho, te informaremos. Podrás confirmar la compra con la información corregida o recibir el reembolso del monto pagado.

Proceso de compra y métodos de pago

Antes de confirmar tu compra debes revisar el modelo, cantidad, precio, dirección y total del pedido. La recepción automática de una solicitud de compra no garantiza su aceptación definitiva; el pedido queda sujeto a confirmación del pago y disponibilidad.

Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito y transferencias bancarias mediante las opciones habilitadas en el sitio. Algunos pagos pueden ser procesados por proveedores externos sujetos a sus propios controles de seguridad y validación.

Sunspecs puede solicitar una verificación razonable o cancelar una operación cuando existan indicios de fraude, información inconsistente, rechazo del pago o imposibilidad de confirmar la transacción. Si se realizó un cobro y el pedido no puede procesarse, se gestionará el reembolso correspondiente.

Envíos y entregas

Realizamos envíos dentro de Guatemala. El plazo estimado es de 3 a 5 días hábiles después de confirmar el pedido, pero puede variar por ubicación, disponibilidad, cobertura del transportista, condiciones climáticas, días festivos u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

El cliente debe proporcionar una dirección completa, referencias correctas y datos de contacto disponibles. Los costos ocasionados por información incorrecta, ausencia reiterada o una nueva entrega pueden ser asumidos por el cliente cuando no sean atribuibles a Sunspecs.

Cuando exista guía o sistema de seguimiento, enviaremos la información disponible después del despacho.

Cancelaciones y cambios del pedido

Puedes solicitar la cancelación o el cambio de dirección escribiendo inmediatamente a info@sunspecs.com.gt. Haremos lo posible por atender la solicitud mientras el pedido no haya sido preparado o despachado.

Una vez enviado, no podemos garantizar la cancelación ni el cambio de dirección. En ese caso se aplicarán las condiciones del servicio de entrega y, cuando corresponda, nuestra política de cambios y devoluciones.

Garantía, cambios y devoluciones

La garantía puede aplicar por defectos de fabricación, daños existentes al momento de la entrega o productos que no coincidan con la descripción publicada. Para reportar un producto dañado, defectuoso o incorrecto debes escribir dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

El reporte debe incluir número de pedido, nombre, descripción del problema y fotografías claras del producto y del empaque. La garantía no cubre golpes, caídas, rayones por uso, limpieza o almacenamiento inadecuados, exposición a químicos o calor extremo, ni desgaste normal.

Los cambios por preferencia pueden evaluarse cuando el producto no ha sido usado, está en perfecto estado y conserva accesorios y empaque original. Los costos de envío pueden corresponder al cliente cuando el cambio no se deba a un error de Sunspecs.

Responsabilidades del cliente

Al comprar, te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada; mantener seguros los datos de acceso a tu cuenta; revisar las características y medidas del producto; y utilizar y cuidar los lentes de acuerdo con su naturaleza.

No debes realizar compras fraudulentas, utilizar medios de pago sin autorización ni intentar afectar el funcionamiento o la seguridad del sitio.

Uso del sitio y propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, gráficos, logotipos, elementos visuales y demás contenidos propios del sitio pertenecen a Sunspecs o se utilizan con autorización. No puedes copiarlos, distribuirlos, modificarlos, explotarlos comercialmente ni presentarlos como propios sin autorización previa.

Puedes navegar y utilizar el sitio únicamente para fines personales y lícitos relacionados con la consulta o compra de productos.

Privacidad, datos y seguridad

Podemos recopilar los datos necesarios para gestionar cuentas, pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, prevención de fraude, comunicaciones autorizadas, análisis del sitio y cumplimiento de obligaciones legales.

La información puede ser compartida con proveedores que intervienen en el pago, entrega, alojamiento, soporte o funcionamiento de la tienda, únicamente en la medida necesaria para prestar esos servicios. El uso de datos y cookies se rige también por los avisos o políticas de privacidad publicados en el sitio.

Disponibilidad, responsabilidad y fuerza mayor

Trabajamos para mantener el sitio disponible y la información actualizada, pero pueden ocurrir interrupciones técnicas, mantenimientos, errores temporales o fallas de terceros. Cuando sea razonable, procuraremos corregirlos sin demora.

Sunspecs no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de su control razonable, como desastres naturales, bloqueos, fallas generales de telecomunicaciones, disposiciones de autoridad o interrupciones extraordinarias del transporte.

Nada de lo indicado en estos términos excluye responsabilidad ni limita derechos cuando la legislación aplicable no permita hacerlo.

Modificaciones, legislación y contacto

Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestros procesos, servicios o requisitos legales. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no afectarán derechos adquiridos ni pedidos confirmados bajo condiciones anteriores, salvo que la ley disponga otra cosa.

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Guatemala, incluyendo las normas de protección al consumidor y las aplicables a comunicaciones y transacciones electrónicas. Cualquier diferencia deberá intentar resolverse primero por contacto directo, sin impedir el acceso del consumidor a las autoridades o mecanismos legalmente disponibles.

Para consultas, quejas o solicitudes, escribe a info@sunspecs.com.gt.