Política de Garantía, Cambios y Devoluciones
Queremos que tu experiencia sea clara y segura. Aquí encontrarás qué cubre nuestra garantía, los plazos aplicables y cómo solicitar una solución.
Desde la entrega del pedido.
Contados desde la entrega.
Producto nuevo, completo y sin uso.
Una política clara para compras realizadas en Sunspecs
Esta política aplica a los lentes de sol comprados en sunspecs.com.gt. Todos nuestros productos son nuevos y han sido seleccionados por su diseño, calidad, comodidad y protección UV400.
La garantía es asumida por Sunspecs y puede solicitarse en Guatemala por medio de info@sunspecs.com.gt. Esta política complementa los derechos que reconoce la legislación aplicable y no limita los derechos irrenunciables del consumidor.
Qué cubre la garantía y qué queda excluido
Evaluamos cada solicitud con base en el estado del producto, la evidencia enviada y las condiciones de esta política.
La garantía sí puede aplicar cuando:
- El producto llega con un daño visible ocurrido antes de la entrega.
- Existe un defecto de fabricación en el marco, las bisagras o los lentes.
- Recibes un modelo distinto al que compraste.
- El producto no coincide con la descripción publicada en la tienda.
- Faltan accesorios que formaban parte del pedido.
La garantía no cubre:
- Rayones producidos por uso, limpieza o almacenamiento inadecuados.
- Golpes, caídas, presión excesiva o daños por sentarse sobre los lentes.
- Pérdida del producto, del empaque o de sus accesorios.
- Desgaste natural derivado del uso normal.
- Daños por calor extremo, agua salada, perfumes, alcohol, químicos o abrasivos.
- Modificaciones, reparaciones o manipulación realizadas por terceros.
Cómo solicitar una garantía o reportar un problema
No envíes el producto antes de recibir nuestras instrucciones. Primero revisaremos la información para indicarte el siguiente paso.
Escríbenos
Envía tu solicitud a info@sunspecs.com.gt dentro del plazo aplicable.
Adjunta la evidencia
Incluye número de pedido, nombre, fotografías del producto y del empaque.
Revisamos el caso
Podremos solicitar información adicional o la devolución del producto para inspección.
Coordinamos la solución
Te indicaremos la solución aplicable y, cuando corresponda, cómo devolver el producto.
Cambios, devoluciones y costos de envío
La solución se definirá según la causa del reclamo, la disponibilidad del producto y los derechos aplicables al consumidor.
Podremos coordinar el cambio por el mismo modelo, otro de valor equivalente o un reembolso cuando corresponda. Sunspecs asumirá los costos necesarios de envío si se confirma un defecto cubierto o un error en el pedido.
Puedes solicitar un cambio dentro de 5 días calendario. El producto debe estar sin uso, completo, en perfecto estado y con su empaque original. El cliente asume los costos de recolección y nuevo envío.
Se procesará por el mismo medio de pago utilizado, después de aprobar el caso y recibir el producto cuando sea necesario. El tiempo de acreditación puede depender del banco o procesador de pago.
Pedidos, envíos y cuidado de tus lentes
Producto dañado durante el envío
Repórtalo dentro de las primeras 48 horas. Conserva el empaque y envía fotografías claras del producto y del paquete recibido.
Cancelación del pedido
Solicítala lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido preparado o despachado, intentaremos cancelarlo. Una vez enviado, aplicarán las condiciones de esta política.
Cambio de dirección
Escríbenos inmediatamente. Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos actualizar la dirección; después del envío dependerá del transportista.
Accesorios incluidos
Los lentes incluyen un estuche protector de cartón y una bolsa de microfibra. Deben conservarse para cambios por preferencia.
Cómo cuidar tus lentes
Guárdalos en su estuche, límpialos con la bolsa de microfibra y evita colocarlos boca abajo o exponerlos a calor, químicos y superficies abrasivas.
Inspección del producto
Cuando sea necesario devolverlo, la solución se confirmará después de revisar que el daño corresponda a la causa reportada y no a un uso inadecuado.
Respuestas rápidas antes de solicitar ayuda
¿Qué cubre la garantía de los lentes de sol?
Cubre defectos de fabricación, daños ocurridos antes de la entrega, productos incorrectos o productos que no coincidan con la descripción publicada.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un producto dañado?
Los daños visibles, faltantes o productos incorrectos deben reportarse dentro de 48 horas. Los defectos de fabricación no evidentes al recibir el pedido pueden reportarse dentro de los 30 días de garantía.
¿La garantía cubre rayones?
No cubre rayones causados por uso, limpieza inadecuada, caídas, almacenamiento incorrecto o desgaste normal. Sí evaluaremos un rayón o daño visible reportado al momento de recibir el pedido.
¿Puedo cambiar mis lentes si no me gustó el estilo?
Sí, puedes solicitar un cambio dentro de 5 días calendario, siempre que el producto esté sin uso, completo, en perfecto estado y con su empaque original.
¿Quién paga el envío en caso de cambio?
Sunspecs asumirá los costos necesarios si se confirma un defecto cubierto o un error en el pedido. Si el cambio es por preferencia, los costos de recolección y nuevo envío corresponden al cliente.
¿Debo enviar los lentes inmediatamente?
No. Primero escribe a info@sunspecs.com.gt y espera nuestras instrucciones. No podremos asumir envíos realizados sin coordinación previa.
¿Cuándo se realiza un reembolso?
Cuando corresponda conforme al caso revisado y no sea posible o adecuada otra solución. Se procesará por el mismo medio de pago después de la aprobación y recepción del producto, cuando sea necesaria.
¿Necesitas reportar un problema?
Envíanos tu número de pedido, fotografías claras y una breve descripción. Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos a seguir.
Última actualización: agosto de 2026. Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor vigente en Guatemala.