Politica de Garantía y Devoluciones

En Sunspecs, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a garantizar una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de garantía y devolución:

Alcance de la Garantía y Devolución

Nuestra política de garantía y devolución se aplica únicamente en los siguientes casos:

El producto recibido está dañado.
El producto presenta defectos de fabricación.
El producto no coincide con la descripción original presentada al momento de la compra.

Plazo para Solicitar Devolución

Las devoluciones solo serán aceptadas si se inicia la solicitud dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del producto.

Procedimiento para Hacer Valer la Garantía y Solicitar Devolución

Para iniciar el proceso de garantía o devolución, sigue estos pasos:

Notificación: Debes contactarnos enviando un correo electrónico a info@sunspecs.com.gt dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del producto.
- Incluye una descripción clara del problema.
- Adjunta imágenes que evidencien el daño, defecto o discrepancia del producto.
Evaluación del Reclamo: Nuestro equipo revisará la información proporcionada y te responderá en un plazo máximo de 48 horas para indicarte los siguientes pasos.
Reemplazo o Reembolso:
- Si el reclamo es aprobado, te ofreceremos un reemplazo del producto o un reembolso completo, según tu preferencia.
- El reemplazo será enviado dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Si optas por el reembolso, este será procesado dentro de 7 días hábiles posteriores a la confirmación del reclamo.

Condiciones de la Garantía y Devolución

La garantía y devolución solo aplican si la solicitud se realiza dentro del plazo de 24 horas después de la recepción del producto.
El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso indebido o daños provocados por el cliente.
Sunspecs se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los términos establecidos en esta política.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con nuestra política de garantía y devolución, contáctanos en info@sunspecs.com.gt. Estamos aquí para ayudarte.